9月19日至20日，昌建集團“新動力”專業(yè)培訓之八《房地產(chǎn)開發(fā)過程中的客戶維權(quán)風險防范與投訴處理技能提升》在漯河市委黨校圓滿結(jié)束。為期兩天的課程由房地產(chǎn)行業(yè)高級講師吳旭東主講，集團客戶服務中心、技術研發(fā)中心等職能部門以及各項目公司人員、物業(yè)公司人員共計120余人參加了本次培訓。
培訓期間，吳老師從客戶維權(quán)風險防范、設計環(huán)節(jié)容易導致的客戶維權(quán)風險識別與防范，系統(tǒng)剖析了房地產(chǎn)后期服務問題的預防以及處理辦法。此外，老師通過大量實際案例解析，以及現(xiàn)場互動、分組討論、實戰(zhàn)訓練等形式，極大地調(diào)動了學員的參與性，更加深了學員對服務技巧的領悟和應用。
通過兩天的培訓，參訓人員受益匪淺，全面提升了對客戶維權(quán)及投訴的分析能力、對投訴客戶的溝通能力以及應變能力等。相信，本次“新動力”培訓將會有效提升昌建團隊的服務水平，為昌建集團全年銷售任務的順利達成保駕護航！
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